Зачем нужен Call-центр (Call-centre, колл-центр)?
В условиях жесткой конкуренции залог успешного бизнеса – максимальное удовлетворение потребностей клиентов.
Довольный клиент — основная составляющая успеха фирмы.
В наше время ни для кого не секрет, что качество услуги определяется, прежде всего, высоким уровнем технического обслуживания. Компания Нордкомп предлагает модернизировать систему обработки поступающих звонков путем внедрения Сall-центра на базе оборудования Avaya.

Основные возможности Call-центра:
- Кол-центр позволяет одновременно обрабатывать множество звонков, несмотря на шквал звонков телефонная линия всегда свободна;
- система записи разговоров позволяет записывать одновременно все телефонные вызовы Call-центра либо отдельные телефонные вызовы по требованию оператора;
- возможно перемещение операторов Call-центра на любую удаленную площадку с организацией канала к основному узлу Call-центра;
- удобная система отчетности позволяет контролировать работу диспетчеров;
- модульная конфигурация системы обеспечивает высокий уровень надежности аппаратно-программного комплекса и практически постоянную доступность операторов Call-центра для входящих звонков абонентов.

Расширение функциональных возможностей Сall-центра приведет к эффективному обслуживанию клиентов уже на этапе первого звонка в компанию, а, следовательно, значительно повысит шанс дальнейшего сотрудничества.

Можно выделить следующие основные преимущества, возникающие как результат создания Call-центра

• Максимальный результат от каждого контакта.
  

Инструменты Call-центра помогают максимально эффективно обработать каждый вызов. Например, не пропустить ни один вызов благодаря удобным сценариям маршрутизации и интеллектуальным сервисам самообслуживания клиентов; собрать полную информацию о вызове благодаря интеграции Сall-центра с информационными базами данных и системой записи разговоров. В итоге, каждый контакт является максимально эффективным как для компании, так и для клиента.

• Контроль и оптимизация затрат во взаимодействии с клиентами.
  

Call-центр, обладая большим количеством автоматических функций контроля работы операторов, сбора разнообразной статистической информации о процессах взаимодействия с клиентами, осуществляет анализ эффективности работы компании и позволяет строить долгосрочные прогнозы и стратегии развития. Автоматическая маршрутизация и распределение проходящих через call-центр вызовов, обеспечивает оптимальную нагрузку на операторов в часы наибольшего и наименьшего количества звонков, а также позволяет оптимизировать рабочее время сотрудников.

• Повышение лояльности клиентов.
  

Создание Сall-центра дает возможность поддерживать стабильность доходов за счет повышения лояльности клиентов. Очень часто отношение клиента к компании в большей степени зависит от его удовлетворенности взаимодействием в прошлом, чем от предлагаемых условий сотрудничества.

• Новые возможности получения прибыли.
  

Новые бизнес-сценарии взаимодействия с клиентами и предоставление новых услуг превращают Call-центр из центра затрат в центр прибыли. Различные модификации модуля исходящего обзвона и другие компоненты Call-центра позволяют осуществлять такие функции, как маркетинговые кампании, информационные услуги, организация службы поддержки клиентов, оказание услуг по аутсорсингу и т.д.

• Гибкость и настраиваемость под любые изменения на рынке.
  

Готовность бизнеса к росту является определяющей в конкурентной борьбе. Call-центр - это инструмент, который хорошо масштабируется вместе с ростом бизнеса и позволяет быстрее реагировать на изменения рынка.

Таким образом, при использовании Call-центра, Вы сможете получить следующие преимущества:
- снижение процента потерянных звонков;
- создание эффективной группы обслуживания клиентов;
- возможность отслеживания телефонной нагрузки на АТС, нагрузки операторов, оперативного перераспределения телефонной нагрузки;
- увеличение доли присутствия на рынке за счет привлечения большего числа новых клиентов и удержания старых клиентов;
- экономия затрат за счет сокращения штата сотрудников Call-центра;
- оптимизация работы компании приведет к росту количества новых клиентов и повышения лояльности существующих.

Специалисты нашей компании готовы проконсультировать Вас по выбору оптимального решения для установки у Вас Сall-центра, а также рассчитать стоимость оборудования под Ваши задачи.