Цель проекта
Организация приёма звонков от клиентов службы такси с контролируемым, высоким качеством обслуживания.

Описание проекта

В ходе реализации проекта была произведена модернизация системы обработки поступающих заказов путем внедрения call-центра на базе оборудования Avaya (решение Avaya Call Center Elite), IBM, Vocord и применения специализированного программного обеспечения – комплексного решения, благодаря которому решилось большинство проблем организации работы службы такси.

Call-центр Такси 21 позволяет одновременно обрабатывать множество звонков. Так же в режиме разговора или автоинформатора может осуществляться и обратный вызов. Все это занимает лишь 10-15 секунд – несмотря на шквал звонков (до 10 000 звонков в сутки), многоканальная телефонная линия всегда свободна. Очередь звонков автоматически распределяется между операторами.

Благодаря системе отчётности менеджеры службы отслеживают загруженность операторов, скорость реакции, продолжительность разговора каждого диспетчера.

Достигнутый результат
Реализована масштабируемая система приёма входящих звонков, выполнения исходящих звонков в автоматическом режиме и с участием оператора. Появилась возможность формировать отчёты по загрузке линий связи и работе операторов.

Срок реализации проекта: 2008 - 2010 г.г.

У Вас есть похожая задача?
Получите консультацию
по стоимости оборудования и внедрению системы по телефону: (8212) 310-310, доб. 102 - Роман Зелянин.
Задайте свой вопрос по электронной почте info@nordcomp.ru (в тексте письма желательно сделать ссылку на страницу сайта).
Звоните, пишите - будем рады ответить на все Ваши вопросы!


Cloudim - онлайн консультант для сайта бесплатно.